每一個產(chǎn)品背后總會存在一個服務(wù)的問題。服務(wù)分為幾種,好比入顧客在超市里購買了一百元的商品，付款后買方與賣方走人，互不相欠，這時候顧客的基本物質(zhì)價值利益得到滿足，這就是基本的服務(wù)；超市的服務(wù)人員對顧客語氣很友善、態(tài)度很禮貌，使得客戶得到精神方面的滿足，這就是滿意的服務(wù)。所謂難忘的服務(wù)是客戶根本就沒有想得到的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他的預(yù)料的服務(wù)。

　　這個月月末，一個佛山的新客戶購買了一批熱熔膠條。使用過程中客戶反映我們的熱熔膠條使用過程中會冒煙。我細(xì)心跟客戶解釋說科諾爾的產(chǎn)品不可能出現(xiàn)這種問題，可能是其溫度及其他操作問題導(dǎo)致的?？蛻粽f其他沒問題是我們熱熔膠條的問題。隨后我向主管反映了這個問題。雖然主管明知道這個不是我們熱熔膠的問題，客戶既然購買了我們的熱熔膠條，我們無論如何也應(yīng)該幫客戶解決問題。于是我們立即開車去到客戶那里，客戶給我們看了操作流程后，我們發(fā)現(xiàn)客戶機器溫度有問題，而熱熔膠的操作溫度提醒過客戶，但是大公司總是有些信息傳達(dá)不到。于是我們幫客戶調(diào)到合適的溫度，冒煙問題自然就不存在了?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)很感動，承諾會一直跟我們合作?？浦Z爾的服務(wù)就是為了讓客戶省心省力。科諾爾永遠(yuǎn)不滿足給客戶基本的服務(wù)，我們的追求是給客戶滿意的服務(wù)、難忘的服務(wù)。